Empresa: Servtec SBM
Localização: Maputo
Tipo de Vaga: Tempo Inteiro
Área de trabalho: Atendimento ao Cliente, Banca e Serviços Financeiros
📋 DESCRIÇÃO DA VAGA
A Servtec SBM está a recrutar um(a) Assistente de Serviço ao Cliente para integrar a sua equipa em Maputo. O profissional será responsável por prestar um atendimento de excelência aos clientes, gerir solicitações, apoiar em processos administrativos e garantir a satisfação do cliente em alinhamento com os padrões da empresa.
🎯 REQUISITOS
- Formação superior ou técnico-profissional em Gestão, Administração, Economia, Contabilidade, Marketing, Banca e Seguros ou áreas relacionadas;
- Experiência mínima de 1 a 2 anos em Serviço ao Cliente, preferencialmente no sector bancário ou financeiro;
- Experiência em atendimento de clientes bancários será uma vantagem;
- Bons conhecimentos de Microsoft Office, especialmente Excel;
- Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita;
- Forte orientação para o cliente e capacidade de resolução de problemas;
- Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos;
- Boa capacidade de organização, atenção ao detalhe e trabalho em equipa;
- Fluência em Português e bons conhecimentos de Inglês serão valorizados.
💼 RESPONSABILIDADES
- Atender e acompanhar clientes presencialmente, por telefone e outros canais de comunicação;
- Esclarecer dúvidas e prestar informações sobre produtos e serviços;
- Registar e acompanhar solicitações, reclamações e pedidos dos clientes;
- Garantir um atendimento eficiente, cordial e profissional;
- Apoiar na execução de processos administrativos relacionados com o atendimento;
- Encaminhar situações complexas para as áreas responsáveis e acompanhar a sua resolução;
- Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e padrões de qualidade;
- Manter os registos e informações dos clientes devidamente actualizados;
- Apoiar na identificação de oportunidades de melhoria da experiência do cliente.
📧 COMO CANDIDATAR-SE
Os candidatos interessados devem enviar o seu Curriculum Vitae (CV) para o e-mail: cv.mocambique@servtec-international.com
- Assunto do E-mail: Assistente de Serviço ao Cliente.