🚀 Oportunidade em Atendimento e Suporte ao Cliente: Howard Johnson Call Center Recruta Agentes de Contact Center (Voz, Chat e E-mail)
🏢 Sobre a Empresa e Enquadramento da FunçãoA Howard Johnson Call Center é uma empresa especializada na prestação de serviços de apoio ao cliente, gestão de contact centers e soluções integradas de BPO (Business Process Outsourcing) em Moçambique.
A empresa encontra-se a recrutar Agentes de Contact Center para integrar a sua operação de atendimento e suporte multicanal ao cliente. Os profissionais seleccionados actuarão no atendimento por voz (chamadas telefónicas), chat ao vivo e e-mail, garantindo um serviço célere, eficiente e alinhado com os padrões de qualidade da organização.
📊 Ficha Técnica da Vaga
🏢 Empresa: Howard Johnson Call Center
💼 Cargo: Agentes de Contact Center
📍 Local de Trabalho: Moçambique
🎯 Área Profissional: Contact Center, Atendimento ao Cliente, Suporte Multicanal, Helpdesk
🛠️ Conteúdo do Trabalho e Responsabilidades
✅ Voz: Atender chamadas de entrada (inbound), prestar informações claras, esclarecer dúvidas e auxiliar os clientes na resolução de problemas operacionais;
✅ Chat: Responder de forma rápida e precisa, gerindo até 5 conversas em simultâneo com meta de produtividade de 14 clientes atendidos por hora;
✅ E-mail: Analisar e responder a mensagens com correcção gramatical e clareza, contribuindo para o processamento de cerca de 230 e-mails por dia;
✅ Registo: Documentar e actualizar devidamente todas as interacções nos sistemas de atendimento (CRM);
✅ Escalamento: Identificar casos complexos ou não resolvidos e encaminhá-los para o nível de suporte técnico adequado;
✅ Qualidade: Cumprir rigorosamente os procedimentos operacionais padrão (SOPs), indicadores de desempenho (KPIs) e normas de qualidade definidas para cada canal.
🎯 Requisitos e Perfil do Candidato
🇲🇿 Requisitos Obrigatórios
- Nacionalidade Moçambicana;
- Ensino Secundário completo (frequência ou conclusão de formação superior será considerada uma vantagem);
- Domínio excelente da Língua Portuguesa (oral e escrita);
- Noções básicas de Língua Inglesa;
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente (obrigatória para a vertente de atendimento telefónico por voz).
- Excelente escrita, atenção ao detalhe e domínio rigoroso da gramática e ortografia;
- Rapidez de digitação e capacidade de gerir múltiplos chats/conversas em simultâneo;
- Informática na óptica do utilizador (Microsoft Office e navegação eficiente na Internet).
Teste de Escrita e Digitação: Como a função exige gerir até 5 chats em simultâneo e responder a e-mails com correcção, pratique a velocidade de digitação e a precisão ortográfica.
Experiência em Atendimento: Se concorre para a componente de Voz, certifique-se de destacar a sua experiência prévia em atendimento ao cliente telefónico no CV.
Preenchimento do Formulário: A candidatura é realizada exclusivamente através do link oficial encurtado disponibilizado pela empresa.
📋 Documentos/Dados Exigidos para Candidatura
📝 Preenchimento do formulário de candidatura online;
📄 Curriculum Vitae actualizado (para anexar no formulário).
🔗 Link Direto de Candidatura
🌐 Formulário Oficial de Candidatura:
👉Preencher formulário para Agente de Contact Center
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
1. É obrigatório ter experiência prévia para me candidatar?
A experiência comprovada em atendimento ao cliente é obrigatória especificamente para a função de atendimento telefónico (Voz).
2. Candidatos estrangeiros podem concorrer a esta vaga?
Não, o edital exige expressamente a nacionalidade moçambicana como requisito obrigatório.
3. Qual é o canal para submissão do processo de candidatura?
Os candidatos devem preencher o formulário no link oficial go.mz/contactcenterhj.
⚠️ Alerta de Segurança e Transparência
O portal empregoMz promove o acesso ético e transparente ao mercado de trabalho em Moçambique.
A Howard Johnson Call Center não cobra qualquer taxa ou valor financeiro durante o seu processo de recrutamento e selecção.
Se lhe for solicitado qualquer pagamento, não efetue transferências e denuncie a situação.