Vaga de Emprego: Application Support Coordinator na Maximo (Maputo)

 

🚀 Oportunidade no Sector de Tecnologias de Informação: Maximo Recruta Coordenador de Suporte Aplicacional

🏢 Sobre a Empresa e Enquadramento da Função
A Maximo é uma empresa de referência na prestação de serviços de consultoria, gestão de infra-estruturas e soluções de Tecnologias de Informação em Moçambique.

A empresa pretende contratar um(a) Application Support Coordinator (Coordenador de Suporte Aplicacional) para integrar o seu quadro no escritório de Maputo. O/A profissional será responsável por coordenar e liderar as operações diárias de suporte aplicacional, garantindo a estabilidade das plataformas críticas, o cumprimento rigoroso dos níveis de serviço (SLAs), a gestão de incidentes/problemas e a liderança da equipa técnica.

 
📊 Ficha Técnica da Vaga
🏢 Empresa: Maximo
💼 Cargo: Application Support Coordinator (Coordenador de Suporte Aplicacional)

📍 Local de Trabalho: Cidade de Maputo, Moçambique

🎯 Área Profissional: Tecnologias de Informação, Operações de IT, Suporte Aplicacional, ITIL, ITSM

📅 Prazo Limite para Submissão: 21 de Outubro de 2026

🛠️ Principais Responsabilidades
⚙️ Coordenação Operacional e Gestão de Incidentes
✅ Coordenar a operação diária do Application Support, distribuindo e priorizando actividades com base em criticidade, SLA e capacidade disponível;

✅ Orientar a equipa técnica no troubleshooting de aplicações, servidores de aplicação, bases de dados, sistemas operativos e integrações;

✅ Participar directamente na resolução de incidentes complexos ou críticos (P1/P2) e coordenar escalonamentos para equipas internas, fornecedores ou suporte L2/L3;

✅ Monitorar a disponibilidade e estabilidade das aplicações críticas, assegurando a investigação de causas-raiz e acompanhamento de acções correctivas;

✅ Acompanhar processos de encerramento do dia (EOD/COB), rotinas batch e controlo de backups operacionais.

👥 Liderança e Gestão de Equipas
✅ Distribuir tarefas, acompanhar o desempenho individual e colectivo, promovendo coaching, orientação técnica e desenvolvimento contínuo;

✅ Identificar necessidades de formação, assegurar cross-training e a transferência de conhecimento entre os membros da equipa;

✅ Garantir a cobertura adequada dos sistemas críticos e promover disciplina operacional, transparência e responsabilidade (accountability).

🔄 Gestão de Mudanças, Releases e Melhoria Contínua
✅ Coordenar a participação do suporte em changes, releases e deployments, avaliando a preparação operacional e procedimentos de rollback/contingência;

✅ Monitorar KPIs e métricas do departamento (backlog, MTTR, disponibilidade, cumprimento de SLAs) e preparar relatórios operacionais para a gestão;

✅ Identificar tendências e promover a melhoria contínua dos processos, procedimentos (runbooks) e gestão de fornecedores de suporte;

✅ Assegurar conformidade com políticas, controlos operacionais e evidências necessárias para auditoria e compliance.

🎯 Requisitos e Perfil do Candidato
🎓 Formação Académica e Experiência Exigida

• Habilitações Literárias: Bacharelato ou Licenciatura em Engenharia Informática, Sistemas de Informação, Tecnologias de Informação ou áreas afins;
• Experiência Total: 4 a 6 anos na área de TI, distribuídos da seguinte forma:
• 2 a 3 anos focados em liderança/coordenação de equipas e gestão de operações de suporte;
• 3 anos de experiência técnica consolidada;
• Experiência comprovada em liderança de equipas de suporte técnico e utilização de ferramentas de gestão de tickets e incidentes;
• Conhecimento prático de frameworks de IT Service Management (ITSM), com preferência para certificação ou boas práticas ITIL;
• Diferencial: Conhecimentos de ERPs (como PHC) e Sistemas Bancários (como Temenos T24/FI) serão valorizados como grande vantagem.

🧠 Competências de Gestão e Pessoais

• Forte capacidade de gestão de prioridades, capacidade e stakeholders;
• Pensamento analítico, resiliência, orientação para resultados e excelente tomada de decisão sob pressão;
• Elevadas competências de comunicação, colaboração, transparência e mediação de conflitos.

💡 Recomendações Importantes para a Candidatura
Destaque do Histórico em Liderança e TI: Certifique-se de que o seu CV demonstra claramente a divisão entre os anos de experiência técnica pura e os anos em coordenação/liderança de suporte.

Conhecimento do Sector Bancário/ERP: Se possui experiência prévia com o sistema bancário Temenos FI ou ERP PHC, dê visibilidade a esses conhecimentos no currículo.

Assunto Obrigatório: Indique no assunto do e-mail exactamente a linha de referência exigida no edital.

📋 Documentos Exigidos para Candidatura
📄 Curriculum Vitae actualizado

✉️ Carta de Apresentação / Motivação;

📜 Comprovativos de Habilitações Académicas e Certificações (ex.: ITIL).

📩 Instruções e Canais de Candidatura
Os candidatos interessados e elegíveis devem enviar o seu processo de candidatura por e-mail:

📧 E-mail de Candidatura: carreiras@maximo.co.mz.

📌 Assunto Obrigatório: Application Support Coordinator

📍 Local de Trabalho: Cidade de Maputo

📅 Data Limite para Submissão: 21 de Outubro de 2026

❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Qual é o tempo total de experiência exigido para a vaga?
É exigido um total de 4 a 6 anos de experiência em TI, sendo obrigatoriamente 2 a 3 anos em liderança/coordenação de suporte e 3 anos em funções técnicas.

2. Quais são as ferramentas/sistemas considerados uma vantagem competitiva?
Experiência prévia com o ERP PHC e/ou com o Sistema Bancário Temenos FI é considerada uma grande vantagem.

3. Qual é o e-mail e assunto para submissão?
A candidatura deve ser enviada para carreiras@maximo.co.mz com o assunto "Application Support Coordinator" até 21 de Outubro de 2026.

⚠️ Alerta de Segurança e Transparência
O portal empregoMz promove o acesso ético e transparente ao mercado de trabalho em Moçambique. 

A Maximo não cobra qualquer taxa ou valor financeiro durante os seus processos de recrutamento e selecção. 

Se lhe for solicitado qualquer pagamento, não efetue transferências e denuncie a situação.